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培养在线客服良好的工作习惯

时间:2012-12-25 17:20来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

习惯的力量是惊人的。习惯能载着你走向成功,也能驮着你滑向失败。如何选择,完全取决于你自己。 一个人一天的行为中,大约只有5%是属于非习惯性的,而剩下的95%的行为都是习惯性的。即便是打破常规的创新,最终可以演变成为习惯性的创新。
 
习惯又分为生活习惯,学习习惯和工作习惯,小惠今天在这里给大家分享的是在线客服的工作习惯如何培养,培养一个新习惯并不需要有强意志力,但是需要有策略地进行。
 
第一步,我们来了解养成一个习惯需要具体什么条件:
 
1、坚持30天——无论如何坚持新习惯三十天。这需要你95%的努力,所以一定要在第一个月里坚持、坚持、再坚持。
 
2、记录下来——温斯顿·邱吉尔曾经说过“计划表并没有用,难能可贵的是计划”。如果你想改变一个习惯,就马上计划你想干什么并且记录下来。
 
3、保持一致——你决定培养锻炼的好习惯。但是你第一天跑步;第二天改成自行车;然后第三天又换成舞蹈,这样虽然让你的习惯变得有趣,可是却很难坚持并且形成固定的习惯。在培养习惯的第一个月内,保持你的习惯内容一致,不要任意的改变。
 
4、每日培养——请问是一周内更新3个博客还是坚持更新3个博客七周更容易?我惊讶的发现,起先坚持每日更新,过了一段时间后一周内更新几次更容易。所以我建议在培养好习惯的第一月内,每日都要坚持,这样就可以更容易的将习惯变成长久的。
 
5、了解收获——如果你想培养一个永久的习惯,你就需要一点点的动力。了解你能从新习惯里获取什么利益。建立一个好的饮食习惯?那阅读一些介绍健康饮食的杂志,感受健康生活的滋味。培养节约经济支出的好习惯?搜索一下,了解这个习惯对你未来财政有什么样的影响。只有发现了这些习惯能带来的好处,你会有不断的动力,促使你培养这个习惯。
 
6、提前计划——找一段适当的时间培养习惯。提前找出这个月内可能会破坏你培养的新习惯的事情,比如说假期旅游、工作日程改变等等。提前计划可以让你避免苦心培养的减肥计划被突然起来的生日party给搅浑了;也可以让你避免因旅游而捣乱了自己尝试建立的节约支出的好习惯。
 
7、举行仪式——在你开始新习惯前,最好举行一个仪式。如果你想养成早起的习惯,尝试关掉闹钟,培养形成自动的生物钟。
 
8、加点糖浆——有些习惯并不固定。一个新习惯形成,必然有旧习惯被抛弃,从而产生一些空洞。比方说:减少上网时间、减少某种形式的休息时间、减少看电视时间等等都会导致有空余的时间产生,所以你就要“加点糖浆”来填补空隙,使事情变得有连续性。
 
9、重金悬赏——每当自己成功培养了一个新习惯,就给自己一些奖赏(不一定是钱啦)。这样可以增援你的动力,让你继续坚持。
 
10、用“但是”——这是我从一位杰出的习惯培养专家那儿学会的,使用“但是”来改变习惯培养中的坏情况。每当你坚持新习惯一段时间后,就或多或少地产生消极的想法。所以在每一个消极的想法后面加入“但是”,并且加入一些积极的想法。比方说, “我不知道这件事怎么做,但是!我是一个很聪明的人,会马上就学会的。”
 
第二步,将自己店铺在线客服每天必须要做的工作和注意的细分先例出来(需要养成的习惯)
 
比如:
 
1、售前:拍下前有客人咨询加好友,备注并分类;(目的是为了进一点的维护老客户)
 
2、售前:拍下后核对信息(产品+联系方式+物流);(避免因为信息出错导致售后)
 
3、付款后:告知收货注意事项,引导收藏,好评等;(孩子需要引导,客户也一样)
 
4、发货后:物流跟踪,如果主要城市三天之内未收到,疑难件马上与客人联系,并妥善处理;(积极主动的处理售后问题总比等客人出了找上门更好。)
 
5、签收后:做电话回访;(键盘是冰冷的,但是声音可以传递感情和品牌价值)
 
6、下班前:认真写日报,收发邮件;(不总结不计划就没有成长)
 
7、自我提升:每日学习一小时;(学习是一辈子的事情,不学习就会被淘汰)
 
8、根据店铺实际情况添加。
 
良好的工作习惯如此重要,该如何养成
 
好习惯的价值是经过时间的推移才能显示出来的,并非一日即可。不如做个表格,记录你习惯培养的过程。以下是一个实例:
 
这份“在线客服习惯培养清单”的作用在于告诉你这一个月内,你的习惯培养到底取得了什么成果。而“习惯培养清单”的重点也就是让你明白自己是否有规律的坚持培养习惯。
 



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