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在线客服帮您诊断网站会员管理问题

时间:2012-12-04 16:41来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

    要做好在线客服系统会员管理就要先解决好在线客服的意识和思维问题,现在网站都会存在这样的一个思维:网站还小,会员量不多,还没必要考虑老会员服务;其实这样的意识完全是错误的。会员服务和营销就应该从开店的第一天开始建立起来,从第一个购买的会员开始服务起来,这样不仅不会增加运维成本,相反当网站发展到一定阶段之后你就会发现他给你创造的价值了。

    在线客服系统帮您分析会员管理症状一:缺乏整体的意识和运营思维模式。

    现在大网站的痛苦就在于他们的数据量太大了,需要花上更多的人力和物力来对会员数据进行梳理来建立他整个CRM体系。所以说要想提升重购率必须公司从上到下都要树立起会员服务和营销的这种理念和思维,CRM必须是公司要有战略层面的规划,然后再从细节着手去具体的开展每一步的工作。

    在线客服系统帮您分析会员管理症状二:网站留不住人,关联营销不好。

    对于这种户外产品来说,老客户的价值就是体现在二次购买、关联产品和口碑营销这三个点。从引流抓新客的角度来考虑的话是需要做好整体的页面的优化的,网站要考虑的第一个问题是先整体对界面做一个优化。从老客户的转化来讲的话首先必须要了解网站每天访问的量里面老客户的占比是多少,最终成交比例又是多少,这个可以通过量子的访问来源去看,一般直接访问、网站收藏、我是顾客、我是网站里面进入到你网站的流量大部分可能都是老客户的访问流量。

    另一个方面网站首页设计缺少一个会员中心的栏目,会员中心是来对用户进行等级的划分和会员特权的设置,通过这些可以让客户知道他可以享受的权利,通过这些权利来吸引客户产品第一次或者第二次的购买。同时在关联营销这个点的话对于老顾客首先你必须知道顾客买过什么没买过什么,这样才有可能去给顾客推荐更加合适的产品。CRM之中会有一些通过购买宝贝的筛选分析,这样就可以精准的找出购买过A产品而没有购买B产品的用户了。或者你要对客户进行一个很好的周期的维护,例如发货提醒,蜜月期关怀这些,通过这些服务来带动客户回头,从而提升关联产品的销售。

    在线客服系统帮您分析会员管理症状三:老顾客回头率低,不知道如何管理老客户,没有做过会员营销。

    老客户回头率低,首先跟网站的产品各方面都有关系,站在会员营销的角度来考虑的话回头低很有可能是因为网站本身没有服务跟踪到这个客户,ibangkf在线客服分析过很多网站回头率低很大一部分原因就是源于客户他不知道有你这个网站存在,即使是老顾客。例如他在你网站买了一个睡袋,当他想买跟这个睡袋搭配的产品时,他可能不记得有你这个网站或者不知道你也有卖这样的产品,这样就会导致老客户的回头率低,因为本身你就不是什么知名网站或者知名品牌,所以你要做的就是跟客户形成一种良好的互动。

    网站本身没有做过短信营销,应该尝试去做一些营销或者服务,ibangkf在线客服常说的一句话是短信营销并不为大众接受尤其是顾客接受,但是这个是必须的一种途径。首先要做到的是必须保证每个网站消费过的会员手机里都保留有一条你发给他的短信或者邮箱里有一封你发给他的邮箱,这样他想回头或者介绍给朋友的时候才会更加方便。不发短信你永远不知道客户是否适合发短信,所以这个是需要一个过程来对客户进行行为的筛选和甄别的。

    你现在网站应该做的:A、梳理会员数据库,做好会员分层;B、在做活动的时候尝试去做一些短信营销; C、建立会员沟通渠道,例如QQ群等,做好会员互动。
 



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