诺埃尔·考沃德在1950年，创造了一句，“演出必须继续”，引用给演员的“所有演员的道德和职业责任。”它没有在不同的业务。在线客服必须表明他们渴望为客户感知为王。一位顾客走进一家商店的那一刻起走，在线客服应该表现的有兴趣，热烈欢迎或茫然的目光。服务在手机上吗？如果我是客户，是无数次的电话铃声？一个友好的，我希望有人回答：“我可以帮你吗？”不太理想的电话问候，“请稍等几分钟。”
一位顾客感知的欢迎，不只是作为一个礼貌的问候，而是在线客服作为一个诚挚邀请，让她觉得如果企业要服务，并自豪地知道，她已经选择了他们的业务竞争。一个公司拥有使消费者感到他们所取得的最佳选择，并说服客户，其余的经验将是显着，第一个令人兴奋的相遇。作为一个例子，我使用的店Anthropologie的 ，不寻常的一个独特的服装，家居装饰，配件商店。它不只是库存;这是一个惊人的令人愉快的气味，聘用人员，并不仅仅是普通的服务组合。
一个企业也创造的气氛，包括服务和吸引客户的能力。在房地产，它不仅显示了琼斯太太的房子，适合她的价格范围和标准。它的学习，她喜欢高尔夫和游泳。它知道，她的孙子们喜欢下来到南佛罗里达州和附近的海滩参加冲浪和钓鱼。它知道，琼斯太太想，是谁在自己的社区中发挥的卡，这样她就可以建立她的新的社会生活中的其他妇女。气氛和参与也呈现出精品顾客的利益，并知道什么风格激发了每一位员工在太了解信息的精品。它不这样做非常好，如果只有一个销售人员都知道，每一个员工代表一个企业和每一个机会，是独一无二的。
成功的在线客服是艰苦的工作。这并不总是容易吸引客户，可能是因为人们担心放弃了太多的信息。即使在房地产销售中，大多数房地产经纪人被视为交易的经纪人，而没有提供卖方和经纪人或买方和经纪人之间的信托关系。买家和卖家往往不愿放弃有关出售的原因的信息，必须采取这样照顾没有察觉到任何人的隐私侵犯。这是一个微妙的平衡，公司对任何顾客或客户端赋予的诚意和能力。竞争总是在那里准备猛扑，所以即使演出必须继续，它必须做得很好。
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