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免费网站客服让你的客服服务更加人性化

时间:2011-12-15 15:39来源:www.ibangkf.com 作者:免费网站客服@ibang客服

   网络购物的兴起,使得网站和客户对免费网站客服系统的需求也日益增加。过去常常使用的客服服务方式,email、电话客户中心和传统的客户支持系统已由主流工具变成了辅助工具,而即时聊天系统、免费网站客服渐渐成为水泥加鼠标购物网站的主流客服工具。这种免费网站客服是客户的咨询顾问,可以实时的为客户提供在线咨询、在线支持、建议甚至激励客户。

 
   免费网站客服的应用可以提高网站的服务层次。用一个真实的客户案例来给大家分析一下:这是一家为旅客提供酒店以及机票预定的网站,几年前他们只能为旅客提供电话查询酒店和机票的价格,并且为客户提供电话预定。他们的客服人员声音优美,服务热情周到,渐渐的累积了不少的客户资源也赢得了客户的口碑。甚至还吸引来了一些国外的客户,有一次他们接到了一个来自俄罗斯客户的电话,由于语言沟通方面的问题,导致这个订单流失了。这时他们发现了ibangkf免费客服系统,并将ibangkf网站客服代码嵌入到网页中,并增加了中文和英文的客服服务人员接待网站客户。在很短的时间内,就接待了来自美国、俄罗斯的旅客订单,这让他们惊喜若狂。
 
   他告诉我们,没有想到客户对于网站客服的评价如此之高,客户可以随时咨询他们的问题,如果客服不在线,还可以通过ibangkf免费客服系统进行留言,他们会在收到留言的24小时之内回复客户。国外的客户很喜欢邮件和在线咨询方式,这样不仅效率提高了,而且还节省了一大笔国际长途的费用。
 
   为你的网站客户提供更多的咨询渠道,让他们更容易跟你沟通,为客户提供更加人性化的客户服务,你一定能获得意想不到的回报!


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