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网站在线客服系统和实体店销售的不同

时间:2011-11-29 18:30来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服系统@ibang客服
   现在街头巷尾都常常谈到网络购物,人们对此津津乐道。晚上11点不用出门,你想来点什么的时候,你甚至都不用出门,坐在电脑面前就可以通过网站在线客服系统预定外卖。这还算不了什么大事,因为目前电子商务网站呈指数级激增,客户在任何时候都可以买到想要的商品。
 
  网络购物销售最火的商品大概是电脑和手机软件、电子图书和杂志等虚拟商品,但是随着网站在线客服系统的发展,现在越来越多的实体商家也瞄准了电子商务,欲进军这个市场。网络商店最大的便利就是永远开放的,这些二十四小时营业、全年无休,在任何节假日都营业的网站,他们随时都以最热忱服务恭候客户的光临。如果你想购物,你只需要点击键盘上的任意键就可以了。即使在你感到无聊时,也没有必要穿好衣服,发动你的汽车,在市区艰难的找停车位,或者在睡梦中被你的爱人叫醒,去给他她买东西。现在你只需要在嵌入了在线客服代码的购物网站,点击在线客服系统就可以买到你想要的商品。
 
   然而,这种所谓完美的网络购物世界也有无法传统商店相比拟的地方,那就是传统商店可以通过与客户的直接接触维护客户的忠诚度,让客户对这家商店记忆深刻,从而客户还愿意到这家店来购买。让我们面对现实吧——网络购物是不带个人感情色彩的,没有情感交流和游离的。我们给你一些建议,帮助你改善网站在线客服系统的网络购物体验。
 
   当客户进入你的网站,没有比激发她的购物兴趣更好的方式来吸引她了。你去过苹果的体验店吗?苹果的体验店轻松,有趣,有很多大屏幕的显示器,可以进行互动,你可以亲眼所见它的酷炫,亲耳所听它的声效,亲手触摸它的手感。
 
   当客户进入你的网站后,应该让他感觉倍受重视。你的客服人员通过网站在线客服系统可以看到客户进入网站的关键词,这样就可以主动为客户介绍商品,并且让客户能一目了然的看到你网站中的促销商品和特价商品,最好让客户还能看到其他客户的购物评价,还应该让客户知道你是否为他们提供送货上门?是否提供下单后再更改订单?
 
   给你的客户发送电子邮件,保持与他们的通迅联络,将你的最新商品信息以及打折优惠活动通知到你的客户,最好在邮件中附上感谢的话语,采用漂亮的信签纸背景。客户不会放过邮件中的优惠信息,从汽车维护保养到贷款抵押,各种有利于客户的信息都可以及时发送给你的客户。这是一种十分简单,不会令人厌烦的与客户保持持续联系的方式。
 
   当节假日或者一些特别的日子到来的时候,应该让你的网站也有相应的气氛。网上商店只能通过图片来烘托节日气氛。这就不如实体店可以给客户准备些小点心,气球,糖果等,增加客户的欢乐情趣。特别是你的网站周年纪念日,也设置还可以做一些投入,定制一些小纪念品或者优惠券派送给你的客户,一方面通过这些小纪念品表达你对客户的感激之情,另一方面还可以让你的客户对你印象更加深刻,不仅如此还可以为你的网站在线客服系统网站增加人气。这样一举夺得的事情,一定要尝试一下。
 
   为你的客户做一些特别的事情。不要始终只围绕销售和价格竞争这些思路打转。你还可以做一些别的事情:比如买一赠一的活动;与其他店联合起来搞活动,购物达到一定金额可以领取实体店的抵用券;等等,这些方式也能够让你的客户记住你。


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