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ibangkf快捷回复功能介绍

时间:2010-09-14 12:43来源:www.ibangkf.com 作者:admin@ibang客服

1. 快捷回复功能简介
为了提高客服的回复速度,在线客服系统iBangKF提供了快捷回复功能。
对于第一次使用的用户,需要先创建快捷回复语。
整理在线交流系统快捷
2. 在线客服系统iBangKF系统支持多级快捷回复,为用户提供了便捷的快捷回复分类设置。
在弹出的整理快捷回复窗口中,选择“新建分类”,在目录名中添加分类名称,例如:欢迎语。
添加在线交流系统快捷  

您在选中的分类下可以继续添加快捷回复,点击“新建回复”,将“标题”和“内容”添加完毕后,可以点击分类名称继续添加该分类下的快捷回复,例如点击“欢迎语”后,可以在该分类下继续添加新的快捷回复。分类和快捷回复添加完毕后别忘了“保存”设置哦。
添加在线交流系统快捷回复1

添加在线交流系统回复2
保存快捷回复设置后,您创建的快捷回复就可以在与访客对话中进行使用了。
使用在线交流系统回复2

选中的快捷回复将会在快捷回复窗口的预览框中显示,方便客服预览快捷回复内容,客服只需要双击该条快捷回复即可将信息发送给访客。
如果客服需要对于该条信息进行修改,可以直接在预览窗口进行编辑,修改后复制到输入框即可。
使用在线交流系统回复1

3. 便捷的快捷回复独立窗口以及靠边隐藏,支持QQ、淘宝旺旺、SKYPE、MSN等在线客服服务。
快捷回复还可以独立到桌面,作为单独的快捷回复工具使用,方便客服在使用QQ、淘宝旺旺、SKYPE、MSN等聊天工具进行客服服务。
点击快捷回复右上角的独立按钮,快捷回复窗口即可从在线客服系统iBangKF中独立到桌面,可以作为单独的快捷回复工具进行使用,将快捷回复窗口拖到桌面靠边处还可以隐藏窗口,不会占用客服有限的桌面,极大方便客服使用。

客服在使用QQ、旺旺、SKYPE、MSN等聊天工具进行客户服务时,再也不用从记事本、word、电子表格中复制粘贴常用语了,只需要使用iBangKF的独立快捷回复工具,您就可以轻松应对多个客服系统。
选中您要回复的客户,例如来自QQ的客户,将快捷回复双击即可发送到QQ的输入框中。
【需要注意】:如果您的QQ发送设置的是直接Enter键发送,快捷回复将自动发给QQ客户;如果您设置的是Ctrl+Enter,您还需要手动点击发送。
使用在线交流系统回复4

选中您要回复的客户,例如来自淘宝旺旺的客户,将快捷回复双击即可发送到旺旺的输入框中。
【需要注意】:如果您的旺旺发送设置的是直接Enter键发送,快捷回复将自动发给旺旺客户;如果您设置的是Ctrl+Enter,您还需要手动点击发送。
使用在线交流系统回复6

MSN、SKYPE的使用方式同上。


 



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