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客服培训之掌握客户的消费心理(三)

时间:2011-09-05 16:05来源:www.ibangkf.com 作者:ibangkf@ibang客服

   在线客服人员在销售工作中,必须掌握客户的消费心理,才能在销售会谈中对客户做出正确引导,促成交易。消费心理是客户在购买产品时所表现出的心理特征与心理活动,它贯穿于客户寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关产品和服务的全过程。这一期的客服培训,让我们来了解一下客户有哪些消费心理。

   重视客户,首先就要肯定客户的自我价值。需要被重视,是所有客户都具有的一种心理需求。你只有重视客户,客户才会愿意与你接触和交往。 每个人都希望得到他人的重视。对一个人来说,他人对自己的重视程度,直接体现了自我价值的高低。别人对自己越重视,说明自己的价值越高。

   人人都希望自我价值能够受到他人的肯定,客户也是如此。在销售活动中,在线客服人员不仅要口中有客户,眼中有客户,更要心中也有客户,要让客户时时刻刻感受到你对他的重视。可以说,你只有重视客户,客户才会重视你;你只有让客户感到其个人价值,他才可能认可你的产品价值。 人人都喜欢与重视自己的人接触和交往,客户更是只喜欢那些重视他们的在线客服人员。因此,在见到客户第一面时,你就要表现出对客户的重视,同时在重视客户的问题上,不能搞差别待遇。请记住一句话:重视客户,要尽你所能。

 

 



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