在线客服代码
 
当前位置: 首页 > 客服中心 > 客服培训 >

客服培训之掌握客户的消费心理(二)

时间:2011-09-05 01:10来源:www.ibangkf.com 作者:ibangkf@ibang客服

   在线客服人员在销售工作中,必须掌握客户的消费心理,才能在销售会谈中对客户做出正确引导,促成交易。消费心理是客户在购买产品时所表现出的心理特征与心理活动,它贯穿于客户寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关产品和服务的全过程。这一期的客服培训,让我们来了解一下客户有哪些消费心理。

下面是在线客服培训中需要注意的一点:

   在线客服的与客户的对话,需要激发其好奇心。好奇心是人们普遍存在的一种行为动机。销售人员如果能在推销中激发客户的好奇心,那么推销活动就会事半功倍。

   从心理学上看,每个人天生都具备好奇心。对于自己不了解、不熟悉的事物,人们通常都会感到好奇,并且在好奇心的驱使下,人们往往愿意花费大量的时间和精力去关注促使自己产生好奇心的事物。 好奇心是人们普遍存在的一种行为动机。因此在推销的过程中,销售人员如果无法接近客户或遭到客户的拒绝,不妨采用一些特别的手段来激发客户的好奇心,从而引导他们把注意力重新转移到所售产品上来。



    本文地址:http://www.ibangkf.com/kefupeixun/279.html
    版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能有兴趣的文章: