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在线客服的重要性

时间:2011-06-23 18:47来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

在社会发展逐步深入,产品竞争日益激烈,当产品标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名网站都把它当做网站的品牌来经营,客户服务工作主要包括服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

在线客服服务的好与坏代表着一个网站的文化修养、整体形象和综合素质与网站利益直接挂钩;能否赢得价值客户,不仅是网站的产品质量、产品标准、产品价格等方面问题,客户服务也是一个关键环节。

作客户服务工作是一种形式,一种潮流,一道必要的门槛,其重要性无需言表。
 

 



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