在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名网站都把它当做网站的品牌来经营，客户服务工作主要包括服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
在线客服服务的好与坏代表着一个网站的文化修养、整体形象和综合素质与网站利益直接挂钩；能否赢得价值客户，不仅是网站的产品质量、产品标准、产品价格等方面问题，客户服务也是一个关键环节。
作客户服务工作是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛，其重要性无需言表。
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