2.让客户知道您收到了他们的问题

 

        当客户通过在线客服软件给您的客服团队留言咨询时，接下来会发生什么？在幕后，您的团队可能会查看他们的帐户，与工程团队一起检查问题的状态，并回复有用的解决办法，但您的客户可能不知道当前状态。如果处理过程花费时间比较长，可能会导致客户的不满。因此在收到客户留言后，您的在线客服软件会自动发送收件反馈，这有助于提高客户的期望。这是在线客服软件自动发送的反馈，告诉您的客户“是的，我们收到了！”并提供更多他们可能认为有用的信息。如果没有自动回复功能，您的客户会觉得他们在往树洞喊话。用一封写得好的自动回复来安抚顾客，您就会脱颖而出。事实上，90%的公司不承认收到客户反馈，62%的公司甚至根本不回复！

 

        3.将客户引导到您的帮助中心

 

        如果您的在线客服软件提供在线咨询支持，您可以使用自动化来回答客户的问题，方法是将他们引导到相应的帮助中心中。根据您使用的在线客服软件的不同，可以通过聊天机器人实现，也可以通过使用常见问题库来实现，可以在客户发起聊天的同一位置显示相关的帮助中心。然而，请记住，千万不要过度依赖聊天机器人，没有人想陷入一个无限循环中，当机器人无法提供用户需要的答复时，请提供能及时转人工或者其他咨询方式。