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客服管理的性格游戏(六)

时间:2011-10-08 20:54来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

    流量有了,销量有了,人才有了,如何进行系统的客服管理,成为了网站发展的头等大事。而在新型客服管理中,如果将员工分成九种类型,则产生了九型人格管理法。

   下面让让我们来看看第六类型的性格:

忠诚的怀疑论者

  • 最担心的事:得不到支持以及指引,单凭一己之力不能兼顾全部;
  • 最希望的事:得到支持以及安全感;
  • 主要特征:小心谨慎、不轻易相信人,喜欢群体生活,为别人做事尽心尽力,团体意识很强,需要被指引,需要团队的支持,需要有很强的归属感;
  • 适合的岗位:忠诚的他几乎适合所有执行者的岗位,比如订单处理、发货处理、库管、推广、甚至出纳等工作;
  • 不适合的岗位:他最不适合做营销类工作,他们的思维单一,缺乏想象力,也缺少打动别人的感染力;
  • 如何与这类型的下属进行沟通:跟这种类型的员工下达任务要做好前提条件,比如当你说:“我们万事俱备了,就差你的东风了...”,他会欣然接受你安排的工作,否则他会提出很多问题确保他可以顺利完成他的工作,这就是他,虽然忠诚,但是习惯凡是先往坏处想,做好最坏的打算。他需要更多的指引和支持,让他知道不是一个人在战斗。


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