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在线客服管理 满足员工虚荣心四招(二)

时间:2011-07-30 10:36来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

第二招 客服管理培训帮助“洗脑”

俗话说:饱暖思淫欲。员工手上的钱多了,心思也就多了,对于工作可能没有那么上心了,或许还有人会想着自己干,咱咋办?咱能不能逆向思维一下,他们想着单干,至少自己可以控制工作时间;在可承担的商业风险下,他们可以获取更多收入。那么我们就应该给员工灌输“干好客服工作不容易”。

通过持续的在线客服专业知识内训,让他们明白当好客服不易。对那些日常工作表变现好的员工进行客服管理相关内训,告诉他们,能做好客服,也不一定能带好一个团队。对管理做得不错的员工,咱就送出去特训。总之,让员工知道做电子商务不容易,咱没忽悠你,别想着自己干了,跟着咱好好干,一起成长。

在线客服通过培训,增强业务能力,对公司的贡献更大,也激励着其他员工好好工作,争取这样的培训机会。同时,员工对于在线客服的理解以及思想更成熟了,更明白自身价值在哪里。

 



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