在线客服代码
 
当前位置: 首页 > 客服中心 > 客服沟通技巧 >

在线客服沟通技巧之七大禁忌

时间:2011-08-11 21:09来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

在线客服人员在和客户沟通中,要明确目的是达成交易,而达成交易就需要了解客户需求,为客户提供其所需要的商品,抓主题,讲重点,把关键的话语说到客户心里。但是往往一些新手在线客服由于缺乏沟通技巧,很容易在沟通中犯下禁忌。

  • 容易出现的问题:不专业、敷衍、造成客户流失率急升

在线客服沟通技巧推荐:接待词句热情洋溢,语言礼貌待人

  • 容易出现的问题:在线客服不认真,回答言简意赅,完全没有了解客户需求

在线客服沟通技巧推荐:主动跟进客户需求,准确响应客户提问

  • 容易出现的问题:没有深入挖掘客户需求,推荐不够到位和具体

在线客服沟通技巧推荐:直入主题,柔性切入,明确推荐要点

  • 容易出现的问题:收官之处出纰漏,易出现煮熟的鸭子也飞走

在线客服沟通技巧推荐:避重就轻,严谨话术

  • 容易出现问题:回复混乱,无主次,流失潜在客户

在线客服沟通技巧推荐:用迂回推荐的策略让客户对其他商品产生兴趣

  • 容易出现的问题:无主动意识,被动接收信息和回答问题,客户体验差

在线客服沟通技巧推荐:避免使用一些容易让客户失去交谈欲望的词句

  • 容易出现的问题:随意、直接地对客户进行具体参数推荐,增加售后处理难度

在线客服沟通技巧推荐:先了解客户具体信息,再用灵活的词句来凸显商品的和适度

 



    本文地址:http://www.ibangkf.com/kefugoutongjiqiao/230.html
    版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能有兴趣的文章: