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网站在线客服工作职责和必备基本素质

时间:2011-06-12 01:19来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

    又是一年毕业时,许多学子又面临了找工作,步入社会的选择。不少人对网站在线客服这个职位具体是做什么工作还不太了解,现在就给大家讲解一下网站在线客服工作职责

    在线客服工作分为售前和售后两种类型。售前属于销售型,售后属于服务型。当然无论是售前还是售后,都需要对自己的职位有一定的认识,意识决定思维,思维决定行动,行动决定结果。

    职业简介:在线客服就是为客户解决问题。

    在线客服是直接跟网站客户打交道的先锋队,是网站的形象、广告、名片...所以在线客服是否具备工作能力,对工作的处理方式以及责任感都至关重要,先来谈谈在线客服具体工作职责

  1. 基础职责就是做好网站客户的咨询工作,对于客户提出问题、投诉进行及时处理。
  2. 整理客户信息及时录入到客户管理系统中。
  3. 记录每天的工作日志,对于无法解决的问题或者是比较难应付的客户,都需要总结经验教训,并把自己的经验进行分享,在以后的工作中不断改进工作方式,提高业务能力。

   下面再来讲一下在线客服人员应具备的基本素质:

  1. 热爱客服工作,对电子商务有一定的了解。
  2. 熟悉电脑的基本操作,打字速度较快。
  3. 有一定的营销技巧,能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题。
  4. 不急不躁,有信心、有耐心。
  5. 要有团队合作精神。


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