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客服工作总结之借用ibangkf

时间:2011-02-27 19:12来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

当我回首过去一年的工作时,特别有印象的是那些成功的客服工作故事,这些故事都是一些很好的客服工作总结,我很乐意通过在线客服系统提交这些故事,和我的同事一起分享。
我们回忆了那些成功的客服工作故事,各位客服伙伴们都为我们各自的成功经历举杯庆祝,这些事也为我们未来树立了榜样。
客服工作总结将总结过去一年的工作经历也有助于发现我过去的不足,不用担心因为这些不足会受到惩罚,如果将这些不足通过在线客服系统分享出来,反而有助于我和我的同事在未来不在经历这些。
如果客服工作总结能通过在线客服系统使用类似微博或一句话讨论的方式互相之间唠叨唠叨,也许我们还能了解到客服之间的不同情况。
在客服工作总结中需要讨论的另外一个大问题是“我们怎样才能很好地帮助我们的客户?”
我和其他客服同事都对在线客服系统提供类似微博功能有些疑问:我们怎样才能使在线客服系统更有助于我们的客服工作者呢?在线客服系统的管理员建议我们,每周日晚发布一个新条目,以便下星期一早晨客服人员登录在线客服系统时通过发一条简短的话来讨论,这样你就可以把它当作一种可预测的资源,还可让让所有的员工都参与进来。
在客服系统上发布以下问题:客服需要单方面付出,确实如此吗?
管理者可引导至:当你全心服务于客户时,你会收货比你付出的更多。

文章出自iBangkf在线客服系统



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