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在线客服如何做好关联营销

时间:2014-03-13 16:17来源:在线客服 作者:在线客服@ibang客服

    关联营销是指在线客服通过暗示或者推荐让顾客对多种网站商品产生兴趣的营销方式。既然是暗示和推荐,那么就可能发生在交易的每个节点上。因此可以顺着顾客的购物流程来找到关联营销的突破点。

    其实关联营销的方式有很多,ibangkf在线客服系统在这里介绍三种主流的方式。

    一、基于商品功能和应用的方式
    例如:有互补功能和风格的商品,手机和充电器,种子和花盆等。也可以基于不同的应用,比如女士需要的护肤品和美容品。

    二、基于商品相似的关联营销
    将功能相似的商品放在一起,也是一种关联营销,比如把同类的商品放到一个类目下,把相似的东西集中到一起推荐给客户。可以通过适当的商品推荐,让客户清楚的了解相似商品之间的区别,从而找出更适合自己使用的商品,并且可以应到顾客购买多个商品。比如销售烘培工具的网站,可以将制作蛋糕,饼干等多种烘培工具归类放置,顾客可以根据制作饼干需要哪些工具来选择购买相应器具。

    三、基于顾客的从众心理关联商品
    很多时候,这些商品之间没有直接的功能,风格等相似性。就是因为买了这件商品的很多顾客买了另外一件商品,所以产生了管理购买。

    网站在线客服需要灵活组合这三种关联营销模式,结合在线客服系统数据分析的使用,可以更好的提高客单价,以及商品转化率。


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