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ibangkf在线客服激发客人购物冲动

时间:2013-09-26 16:41来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

    客人为什么要付钱,她付钱仅仅因为价格合理?在线客服认为这不是唯一的理由,绝大多数情况下客人不会仅仅因为价格而付款,客人付钱是因为商品的价格和需要上都满足其的需要。

    在线客服网站应该先让客户产生需求。据统计,52%的客户在网购时,实际购物的商和她预先想要购买的商品不一致。举个例子,客人在搜索的是衣服,映入她眼帘的是一大堆的服装,进入详细页面后,又看到裤子不错,她可能会买下裤子。也就是说,客人购物出发点不是因为她要衣服,而是她看到了衣服,逛着逛着找到了觉得更心仪的商品。我们在做活动策划的时候,就需要抓住客户的这种心理,但是并不是促销越多越好。在做营销活动策划时,设置了七八个衣服和牛仔裤的组合促销,会让客人陷入了选择危机,让她们选择太多,反而会让她无所适从。设置1-2件特价商品,让这些商品成为吸引客户进入网站的入口,让客户对这个页面产生关注。买衣服的能够提供产品价值,客人进入在线客服网站之后,不要让客户有过多选择,很多人都有选择症候群,需要在线客服给她们就建议,帮她们挑款式。促销活动不要只关注商品的价格,在线客服还要考虑客户的需求,因为客人不仅仅因为29.9元一件的衣服才来,而是她们有需求进而看到合理的价格才进入你的在线客服网站,先引导需求再让客人觉得价格很便宜,这是抓住客户的第一要点。

    抓住客人的需求之后,在线客服还要促进客人付款。有时候客人购物不是理性的行为,人的大脑里面有一种叫胺多酚的物质,它的分泌会致人产生兴奋感,会跟上瘾一样。客人如果买了一样东西,而且页面里面还有更多搭配的商品,这就会促进客人大脑的胺多酚,让客人产生更多的购物欲望。本来客人只想买一款小件衬衣,但在线客服网站让她看到鞋子、袜子、包包、饰品等,这样客人可能就会购买更多的商品,而且她这会把她周围的小姐妹们都介绍过来买。

    销售业绩和客户维护是相互相城的,在线客服要让客户避免一次性冲动。仅仅给了低价,却让客人买了烂货回家,她一定不会再来了。在线客服不仅仅要用有力的价格吸引客户,还需要激发客户的信任粘度,客人买东西是因为信任。第一次在你的网站买了东西得到满意的商品,以后她还会再来,并且可能会买数量更多的商品或者价值更高的商品。在线客服通过建立长效的口碑,取得更多客户的信任,才会有效的促进销售业绩。
 


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