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精英在线客服之售中客服培养

时间:2013-08-31 18:52来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

         售中在线客服:四心服务,热心、耐心、贴心、细心、

         在客户拍下商品但未收货前的服务都是售中在线客服的职责,主要包括:在线支付流程、客户需求备注、发货及处理客户评价的一系列问题。

         如果说亲切专业的售前在线服务人员给客户留下了好印象,那么售中在线客服的四心服务,会让客户充分体验到这是一个值得信任的好网站。

         售中在线服务要有足够的热心和耐心,让客户觉得备受尊重,售中环节可能会遇到一些难缠的客户,也许你会碰到一些额外甚至是苛刻的要求,这时我们的处理应该在不失原则的情况下,尽可能满足。在母亲节前一周内,有很多客户购买商品送给妈妈,有相当一部分客户要求在线客服代写贺卡。由于节日期间发货量很大,员工几乎忙不过来,本想安排人员负责打印就应付了,但当看到客户要代写的内容时,我差点哭了,每个人都有妈妈,看到这些至亲感人的言语,如果打印出来,那份温情就会立刻冰冷起来,所以我们全站员工都来出力,帮客人亲自手写。我们还精心准备了多种小礼物,比如:竹纤维毛巾、购物袋、刺绣香包等。平时可能很多购物网站都能做到,但是如果关键时刻做不到,就功亏一篑。别人做不到的,我们做到了,客户的信任感就由此而生,客户很可能还会成为忠诚的老客户。


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