售中在线客服：四心服务，热心、耐心、贴心、细心、
在客户拍下商品但未收货前的服务都是售中在线客服的职责，主要包括：在线支付流程、客户需求备注、发货及处理客户评价的一系列问题。
如果说亲切专业的售前在线服务人员给客户留下了好印象，那么售中在线客服的四心服务，会让客户充分体验到这是一个值得信任的好网站。
售中在线服务要有足够的热心和耐心，让客户觉得备受尊重，售中环节可能会遇到一些难缠的客户，也许你会碰到一些额外甚至是苛刻的要求，这时我们的处理应该在不失原则的情况下，尽可能满足。在母亲节前一周内，有很多客户购买商品送给妈妈，有相当一部分客户要求在线客服代写贺卡。由于节日期间发货量很大，员工几乎忙不过来，本想安排人员负责打印就应付了，但当看到客户要代写的内容时，我差点哭了，每个人都有妈妈，看到这些至亲感人的言语，如果打印出来，那份温情就会立刻冰冷起来，所以我们全站员工都来出力，帮客人亲自手写。我们还精心准备了多种小礼物，比如：竹纤维毛巾、购物袋、刺绣香包等。平时可能很多购物网站都能做到，但是如果关键时刻做不到，就功亏一篑。别人做不到的，我们做到了，客户的信任感就由此而生，客户很可能还会成为忠诚的老客户。
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