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ibangkf在线客服系统揭秘催付技巧

时间:2013-03-05 10:51来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

       在线客服系统之催付时间要把握,催付所遵循的原则是消费者的一个网购习惯,ibangkf在线客服系统曾经做过调查,按照每天24小时的时间段来分析,调查发现用户的下单高峰时间为每天上午10点和晚上的21~22点之间,这段时间顾客的上网时间充足,购买欲强大,下单量高于其他时间段。 如果按照每周7天的购物变化来分析,每周二是下单的高峰期,周二的时间在于完成了周一的忙碌,短暂的休闲中上网购物成为很多网民的选择。
 
了解了顾客的购物时间段可以让我们了解到会员的购物习惯,使得催付的时机更恰当,催付的成功率也可以大大的提高。除去当天下单的支付问题,隔天相同时间开始催付效果最好。为什么隔天催付的效果会更好呢?首先,订单提交后没有支付的原因很多,其中大多数原因来自于支付问题。如果当时是支付问题,用户一般会在当天晚上重新提交订单,而排出了支付问题后的隔天就成为催付的最恰当时机。 
 
       在线客服系统之关怀催付很重要,不管是哪种方式进行的催付,都要适当分析效果,过犹不及,不能催付的过于迫切以免影响到服务评分。ibangkf在线客服推荐,催付的核心是关怀式催付,可以以电话回访的形式进行。对顾客就产品以及服务上以关怀的方式完成的催付,以满足人的需求从而达到最终回款为目的。为使提问更加礼貌,在提问前往往使用“衬垫”如 :“我能够问”“允许我问下”“顺便问一句”“您是否介意我问”“您是否愿意告诉我关于这件商品”。

       催付得当很重要,稍有不慎反而会影响到顾客对整体的服务评价,所以ibangkf在线客服建议您应该主要是以倾听——领会——建议——催付为主,投其所好,关怀式的催付。必要的时候可以赠送顾客一些小礼品,使得用户体验更好的同时还能顺利完成付款。


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