如何提高在线客服活跃度和互动量？我们做了四方面的类型的活动：
1.搜集网站客户反馈意见，罗列选项，让用户选择，并做好分类，按照不同的组别发送不同内容。
2.时不时搞一点趣味测试活动，在用户提交选项后，自动回复的信息末端会附带网站里的促销信息，一举多得。
3.搞有奖问答活动，就是把正确答案作为下一道题目的关键词，而用户需要回答题目，则需要到官网上面了解我们的信息，以此加深网站客户对我们品牌的了解。同时，还鼓励拿到奖品后到微博上晒单，我们帮它转发，毕竟微博有好几万网站客户，用户非常乐意。
4.这是很快就要做的，就是在线客服导购，让用户根据不同的功能诉求，我们会给这些关键词发送相应的产品推荐或二次细分，给予更合适的产品推荐。暂时还不太需要做这些工作，另外也是目前负责维护的在线客服还能应付过来。
为了检测用户通过在线客服的购买效果，我们也搞了一次活动，在微信上群发信息，告知用户购买产品后可以额外免费获得奖品，以前购买过的也可以，获取办法是在旺旺告知购买单号并说出暗号微信二字，就会免费赠送。时间是11月中的样子，一共来了100多张订单当时网站客户数两千出头。
安排专人及时回复网站客户的问题，每月搞1-2次促进网站客户活跃的活动，定时发送用户感兴趣关心的资讯，并附带广告信息，就这样来自微信的订单就达到了10%以上。
内容为王，兼顾终端。每次编辑好内容，先发给系统是安卓和ios的同事微信预览效果，手机上的效果很大程度上决定了该条资讯的阅读率和链接点击率。
关于推广商品链接。微信上有添加来源的链接，一定要放上商品的链接，到达用户后，用户点击直接跳转到移动页面上，并可以通过所关联的移动端进行支付。感觉现在用手机上淘宝和购买的用户越来越多了。
关于人员维护，主要是安排在线客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。
基础准备要做好。还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称（认证 后）、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住。而QQ号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住啊。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时还是比较迟缓的，不如QQ号方便直接易记。
服务一定要好，态度一定要亲切。服务自然杠杠的，但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的，不像微博，与用户的互动程度会深很多，甚至会有各色人等前来骚扰等，在线客服尽量要克制，千万别与其对骂，以免用户抓住把柄。之前有在线客服被烦得不行，说对方人品有问题，聊天记录被截图放到微博上，影响很不好。
做好用户分类基础上的个性关怀。一般我们会坚持按照用户的特性来提醒用户注意季节变化时的指引。
关于信息频率和推送时间，前述说过了，两三天一次为宜，毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁会导致用户反感离你而去，还会加大维护工作量，因为你 要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。每次推送具体时间建议选在周一和周四晚上8点以后，8点以后人的心情会好很多，而且根据我们的统计，晚上发布信息的阅读率和到店率会高很多，周一是周末综合症明显期，用户的购买和阅读更活跃，而周四则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受 带有促销信息的实用资讯。说到这里，顺带提一下我的个人理解，未来电子商务的最大对手不是传统零售，而是深邃复杂的人性。
大胆投入。微信方面值得大力投入，大胆投入的原因在于它是一个很适合进行用户转化、深度沟通营销、提高用户粘度、促发客户多次购买、维系用户关系的绝佳工具。
关于哪些产品适合做营销，我认为所有产品都适合。包括卖一次性产品的，例如家电，手机等，这个完全可以根据产品的生命周期，定时推送保养信息，使用秘笈，与其他产品使用搭配的技巧，关联产品推荐例如充电器等，乃至提供付费增值服务，都完全可行的。这个会有点远，但我认为微信的崛起至少给我们带来了这种实现可能。