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ibangkf在线客服教您第二招:二次营销,主打温情牌

时间:2012-10-12 23:39来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

    上一篇文章我们介绍了在线客服系统教您第一招,关联巧搭,拯救引流困境的办法来提升二次营销效果。今天我们再来讲第二招提升二次营销的办法,主打温情牌。网站老客户二次购买率很低,网站在线客服的营销转化率只有千分之二,说明网站的客户维护工作做得很不到位,以至于难以推动二次营销。进行老客户二次营销的第一步就是建立客户管理机制,不要那么暴力用钱来维护老顾客,要用爱。

    在顾客申请会员的时候可以得到很多资料,比如电话、性别、年龄等,这些资料一定要全,便于日后分类维护,有些是女性顾客来帮老公买,有的是男性顾客自己买,维护的方法不一样。通过ibangkf在线客服系统进行客户信息管理,可以充分了解顾客的群体年龄层次。如果想建立会员享受折扣制度,就要在折扣上打折,原价要提一些,但是别一下提太多。

    管理者希望通过这样形式来维护老顾客。乍一看是很吸引人,但是这个活动做多久,如果长期做的话没问题,但根据管理者反映,实际效果并不好。返钱活动存在一个弊端,新顾客看到了,会觉得这件衣服根本就不值这个钱,比如卖99返30,顾客就知道衣服只值69,倒不如把这30块钱去买个什么礼品,然后标价88块,买即送价值88元的礼品比如皮带、袜子这些实用的礼品,顾客喜欢,也实惠。从网站数据也可证明,使用在线客服群发短信4.5万条,实际回头购买率只有千分之2,这样的推广,反而抓不住新客户的心。

    老顾客维护,不光是要通过ibangkf在线客服发促销短信,而是要发一些关爱短信,很多淘宝买家手机里经常一到大促,一天能收到20多条不同网站的短信,事实上,对买家来说,很多网站都忘记曾经买过,那就变垃圾短信了。

    发短信是需要平时慢慢积累,让大家记住这个品牌。比如买家生日的时候可以发一句问候,顺便送一个优惠券;比如中秋节前,编辑一段温馨的话,激发顾客要回家团聚的冲动;情人节前可以发一些关于礼品选购的短信。

    ibangkf在线客服希望通过以上方法帮您成功进行二次营销,打造网络营销好业绩。


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