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淡季不淡,让免费客服系统来帮忙之服务篇

时间:2012-09-07 17:47来源:www.ibangkf.com 作者:免费客服系统@ibang客服
    每行业都只有属于自身的一段销售低迷期,淡季网站流量少了,在线咨询量少量,销量也随之减少,在线客服的时间反而多了。别以为淡季就应该轻松下来,没有淡季的市场,只有淡季的思想,因此ibangkf免费客服系统建议您:抓住淡季难得的闲暇时间,锻炼好内力,为随之而来的旺季做好准备,让ibangkf免费客服系统来为您帮忙。
 
    ibangkf免费客服系统认为:情感是需要不断维护的,客户同样需要我们认真维护,淡季时间,与其让在线客服们都闲着,不如多与客户们多沟通,增进客户与我们的情感。淡季期间,新客户不会很多,可以将在线服务重点放到老客户的维护上,除了给与实实在在的价格优惠外,还要让客户感受到真正的关心和温暖。多多沟通,多多交流,通过ibangkf免费客服系统拉近客户与企业的感情,增强客户粘度。
 
    ibangkf免费客服系统,永远是网络企业绕不开的话题,客户就是上帝,上帝在前,你总得跟上脚步。在淡季,网络企业可以利用闲暇时间增加与老客户的沟通和交流。我们可以通过ibangkf免费客服系统,开设一些专门的在线服务,更好的赚取老客户的眼球和信任度。也可以通过ibangkf免费客服系统对老客户进行回访,了解客户对产品,服务,物流的满意度。通过这一系列的方式,不仅能利用淡季的剩余时间和劳力,收到大量客户需求信息,为企业调整产品、服务提供有效参考,更能为客户带去真心实意的关怀,让客户感受到贴心的服务,客户的粘度自然而然就提高了。
 
    对于老客户而言,他能够忠诚于一个网站,除了网站能够满足其需求外,还有更重要的一点是网站能够提供优越感。很多网站都设定了会员制度,但对于会员来说,给与一定的折扣力度还不能满足他们所要的优越感,而这种优越感在旺季来临之前的淡季,网站就可以给出。
 
    一般情况下,淡季的时候,网站通常会选择降价促销的方式来回馈老客户,根据不同等级的会员给与不同的折扣力度。但是降价促销不是万能良药,做的不好反而伤害老顾客的感情,所以一定要在回馈中利用ibangkf免费客服系统,多给客户一些互动的机会,活动形式也应该更加生动。另外还可以在淡季期间组织老客户线下活动,让老客户获得优先参与权,如进店、进厂体验,让客户感受产品的生产制作环境和氛围,让他们对产品和品牌有更强烈的信任感,自觉成为网站的忠实拥护者。
 
    当然除了降价促销和组织线下活动,还可以通过ibangkf免费客服系统推出新品来吸引新老客户的眼球。新品是能够让老顾客感受胜人一筹,快人一步的优越感利器。比如在淡季的时候,可以提前将新品通过ibangkf免费客服系统告知老客户,同时给与老客户一定程度的优惠,甚至是提前销售或者预售给老客户。这些新品推荐,可以通过ibangkf免费客服系统,电话,邮件,短信,网站广告等方式进行传递。将新品提前告知老客户,一方面让他们感受到忠实客户的优越感,另一方面也可以在旺季来临之前与客户进行沟通,了解客户的喜好和产品的市场满意度,以便及时做好调整。同时,经过这样的宣传,也为旺季的销售做好了铺垫。

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