在线客服代码

添加在线客服代码,您可以

立即获得免费在线客服
立即看到谁在浏览您的网站
实时洞察客户行为
协助网站客户购买商品
网站流量转化为销售订单数量
网站拥有专业在线客服系统

获取在线客服代码
ibangkf
当前位置: 首页 > 客服资讯 >

在线客服系统应以人为本

时间:2012-03-24 18:15来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服
    在线客服系统应以人为本,想客户之所想。王永庆——台湾首富,早年曾因家里贫穷读不起书,早早就去做了小生意。1932年。16岁的王永庆用父亲借来的200元钱做本金,从老家去到嘉义开了一家大米店。资金很少的王永庆,只能在一条偏僻的巷子里租到一个很小的铺面。那时,小小的嘉义已有数十家大米店,竞争非常激烈。王永庆的大米店开张时规模最小,年轻是王永庆唯一的优势。在这种情况下王永庆为什么还要开大米店呢?也许是贫寒出身的王永庆深知“民以食为天”这句老话的意义,也许年轻的王永庆有着强烈的“脱贫”愿望和坚定的意志在王永庆的新店开张的那段日子里,生意冷清,门可罗雀。资金少,没法做大宗买卖,零售也直接面临老字号大米店的竞争。没有人愿意到王永庆这一地处偏僻的大米店来买大米,王永庆背着大米挨家挨户去推销,但效果并不理想。
 
    怎样打开局面,把大米卖出去,让生意活起来?王永庆一边经营,一边苦苦思索。端着饭碗,看着里面的大米饭,再看店里一袋袋大米,王永庆想起街边老太太艰难地一粒粒捡除大米中碎石杂物的情景,正在为打开经营局面而苦苦思索的王永庆眼前一亮。对啊,为什么不从食用者的角度想一想?食用洁净的大米是每一个人很自然的愿望,但对当时大多数的人来说只能自己来捡。不出高价却能买来洁净的大米。这是一般人未曾想到的对,把大米捡干净再买,客户一定会满意的,一个念头便这样产生了于是,王永庆和两个弟弟一齐动手,不辞辛苦、不怕麻烦,一点一点地将夹杂在大米里的碎石、糠秕之类的杂物拣出来,然后再出售。从此,王永庆卖的大米因干净、品质好而深得客户好评,大米店的生意也渐渐红火起来。在20世纪30年代台湾的农村,常常会看到这样的隋景:公路上铺满了收割下来的庄稼,一边晾晒一边让过往的车辆去碾压脱粒。稻谷在马路上晒干、脱粒,砂子、碎石之类的杂物很容易掺杂在里面,在做大米饭之前必需仔细捡除,否则食用起来很不方便。但当时买卖双方对此都习以为常,不以为怪。“洁净大米”在几十年后才流行起来,但是上个世纪3O年代王永庆就以卖“洁净”突破了大米店经营初期的困境。当时王永庆没有提“洁净大米”的概念,但是王永庆却实实在在的做了,发掘出消费者真实的需求,而由于处于特定环境下这种需求消费者自己并没明确地表达出来,大米店经营的突破使王永庆体会到从客户的角度考虑问题的重要性。当年,年轻人大多忙于生计,买大米的事常由力不从心的老年人承担,王永庆决定送货上门。那时还没有送货上门一说,增加这一服务项目等于是一项创举。即使是在今天,充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置就算完事。每次给新客户送大米,王永庆就细心在本子上记下这户人家大米缸的容量,并且问明这家有多少大人、小孩吃饭,每人饭量如何,据此估计该户人家下次买大米的大概时间。到时候,不等客户上门,王永庆就主动将相应数量的大米送到客户家里。王永庆给客户送大米,还要帮人家将大米倒进缸里。如果大米缸里还有大米,王永庆会把旧大米倒出,大米缸擦干净后倒进新大米,再将旧大米放在上层:这样,陈大米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细周到的服务为王永庆赢得了很多客户。王永庆还了解到,在王永庆店里买大米的客户,大多数家庭都以打工为生,生活并不富裕,许多家庭还未到发薪日,就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门,要货到收款,有时碰上客户手头紧一时拿不出钱时,会弄得大家很尴尬。为解决这一问题,王永庆采取按时送大米、约定到发薪之日再上门收钱的办法,极大地方便了客户。
 
    “以人为本,想客户之所未想”,王永庆细致入微的服务,使王永庆的大米店名声大振:在嘉义,几乎人人都知道,在大米市马路尽头的巷子里,有一个卖好大米并且送货上门的王永庆。只短短的一年,王永庆便积累了资金和客户,于是王永庆在离城中最繁华的街道不远处租了一处比原来大好几倍的房子,临街的一面用来做铺面,里间用作碾大米厂。就这样,王永庆从小小的大米店生意起步,开始了王永庆最终成为台湾工业界“龙头老大”、问鼎台湾首富的事业。许多人说经营大米店成功是王永庆淘到的第一桶金,这当然不错。不过应该说王永庆从艰辛经营中感悟到的“以人为本,处处为客户着想,想客户之所未想”的经营之道才是王永庆所淘到的更为珍贵的第一桶金。这一经营理念使王永庆开创了一番辉煌的事业。若干年后王永庆谈到开大米店的经历时,不无感慨地说:“虽然当时谈不上什么在线客服系统管理知识,但是为了网站在线客服系统的客户、做好生意,就认为有必要掌握客户需要。没有想到,由此追求实际需要的一点小小构想,也可以作为起步的基础,逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

本文地址:http://www.ibangkf.com/info/516.html
版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能感兴趣的文章: