使用免费在线客服软件与客户沟通时，和其他产品包装不同，我们不仅要令我们所销售的产品看起来很好，并且还要让客户在听觉也感觉很舒适，使他们乐意与我们沟通，乐于接受我们的产品。语言沟通，就是把信息准确而令客户信服地传达给对方，并争取使对方接受我们的想法。

 

    希腊寓言中提到，舌头是个怪物，它能用最美好的词语来赞美你，也可以用最恶毒的言词来诅咒你，它能把蚂蚁说成大象，也能把小丑说成国王。这则寓言就是在说说话的威力，平时我们看一个人是否有力量，这种力量能否表现出来，在很大程度上也取决于他说话的能力。所以，我们必须把使用免费在线客服软件与客户沟通当做一种艺术，用心提高自己使用免费在线客服软件与客户沟通水平，努力使对方更容易接受我们所说的。

 

我们使用免费在线客服软件与客户进行有效沟通，倾听和讲话是必不可少的方式。在交往中，很多人喜欢表现自己，展示自己的口才，总以为自己说得越多，效果会更好；其实，多说话不一定是好事，而一个在线客服人员如果不听客户言、自说白话，那么多半会惹人生厌。既然“喜欢说，不喜欢听”是人性的弱点之一，那么我们可以充分利用、掌握这一特点，让客户畅所欲言，而自己用心去听。用心倾听，是表示你对客户的的关心与重视，这样比较容易能赢得客户的好感。因为客户们总喜欢与尊重自己、平易近人的人来往。卡耐基曾说专心听客户讲话的态度是我们所能给予客户的最大赞美。所以你要得到客户的认可，就是让客户表现得比你优越。同时，用心倾听，不是只听到对方的言辞，还要努力从他们所讲的内容中捕捉有效的信息，把握其心理，知道他们需要什么，关心什么，担心什么。只有了解他们的心，自己讲话才会更有针对性和说服力。

 

这点很重要。如果我们使用免费在线客服软件与客户沟通时，毫无反应，什么应答也没有产生，客户就会觉得我们不重视他们，在敷衍了事，会对我们产生抵触情绪。所以，在与客户交谈中，我们一定要通过各种方式让他们感觉到，我们对其表达内容非常感兴趣。可以用期盼的询问的词语鼓励他们保持说话的兴趣，继续说下去，而千万不要有左顾右盼、乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表等心不在焉的动作。如果对方讲话，而我们却心不在焉或者我们只听到一半，就失去耐心，显得不耐烦，那么双方之间的距离一下子就拉远了。

 

我们要多留意客户在讲话时表现出的习惯性语言和动作，适当地用相同的方式来迎合他。这样就给对方一个暗示你很认同他。比如，如果对方正襟危坐，不苟言笑，那你也最好规规矩矩，不要大大咧咧。他要是喜欢打手势，你就用手势去配合。这样即使沟通中一时难以取得一致的意见，但只要和对方配合默契，双方都会愿意继续谈下去。

 

有的陈述可以使用否定、失望的方式来表达，也可以用肯定、充满希望的方式来表达。但每个客户都喜欢有信心和成功的在线客服人员，所以你应该使用积极、肯定的语言，给客户一种重要、积极向上的感觉。特别需要注意的是，在表达否定的内容时，我们一定要用婉转的措辞和肯定的方式表达出来。比如当陈述一件失败的事情时，我们可以用“虽然……但是……”这样的转折句来淡化失败，强调对未来的信心。千万避免使用“我还不够好”，“我想我做不列”等消极性、自贬性的语言，因为它们会直接、间接地降低我们在客户心中的地位。

 

 

在增加对方对我们信任的基础上．提高说服性。这需要我们注意以下几点：

1．在使用免费在线客服软件与客户沟通中或者沟通之前，我们要尽量了解对方，对对方了解的越多，你沟通的信心就越强。

2．在我们与客户沟通的时候，不要从讨论不同的意见为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情为起点。

3．要善于提问。对我们所提的问题，要尽可能地让对方总是以“是的”等肯定的方式来回答，一旦对方总是说“是的，是的”，那么他就会忘掉双方间所争执的事情，而乐意去做你所建议的事情了。

4．征求对方的看法和建议，这也是对对方的一种尊重，而对方也会感到很荣幸。

5．在适当的时候，不要忘记真诚赞美对方几句，这样使用免费在线客服软件与客户沟通的效果会更好，因为客户都喜欢赞美。