客户的反馈应该受到免费在线客服的尊重。有什么的办法能够帮你从众多客户反馈中，找出那些反馈最多的，最亟待处理的问题呢？网站在线客服中零投诉基本上是很少有的，面对客户的投诉为什么我们不采用更加积极的态度去面对呢，把它们看成是客户的反馈，也许对我们处理这些问题会更加容易一些。不把它当作批评，而是看成客户在帮助我们发现了问题和漏洞，通知我们，帮助我们改进。
最重要的是，我们不能以防守的心态来对待这些客户反馈。认真做好记录，用笔记录下客户的问题，并且通过提问来明确客户的意思。找出那些让你的客户不满意的地方。因为如果你不能很好的理解客户的问题，你就没法处理，更难获得客户更多的积极反馈了。当然，免费在线客服不能在获取客户反馈的时候，找借口或者责怪客户。客户真的并不关心为什么会发生这些问题，他们只是想让你修复它。所以一开始就应该给客户道歉，让客户了解，你将会采取解决办法弥补这些问题。免费在线客服应该让客户知道，你了解这些问题给客户带来的不便，免费在线客服会尽一切可能来纠正这些问题。
下面给大家分享一些关于处理客户反馈的好点子，当你在遇到类似问题的时候，希望能对你有所帮助：
- 永远不要说：“我很抱歉让你有这样的感觉。”因为这样会让客户觉得你其实并不关心他们不高兴。免费在线客服最好能这样表述：“我很抱歉发生这种情况，我会纠正这个问题。“
- 永远不要说：“我们已经遇到过类似问题。”这就像是在示意你的客户，这些问题出现很久了，却仍然没有得到解决。就算这些问题你之前遇到过类似的反馈，你也应该立即告诉客户，将尽快解决这个问题，并向你的客户致歉。回复类似问题的重点是，你将如何采取补救措施，而不是让免费在线客服告诉客户你们无能为力。
- 永远不要说：“这种事情从来不会发生。”曾经有一位客户，卖了一双意大利名鞋，但是在一周内，这双昂贵的鞋子就被退回去了，原因是因为整个鞋从鞋底分离出来。销售人员知道这种事情从来都没有发生过，但是她仍然告诉客户，当她看到这个情况后，完全理解客户将会多么难过，并且她重新为客户更换了一双新鞋。”我不想给自己找借口，我只是希望她快乐。“这位销售人员对店里的负责人解释到。销售人员对自己的产品非常乐观，并且非常认可他们的设计师。这个错误已经发生了，最重要的是让客户满意。
- 永远不要跟客户说：“没有办法，我帮不了你。”当你准备这样告诉客户的时候，我想提醒你，你只是在给你的客户挥手道别，而你的竞争对手正站在你的门外准备恭候这位客户的光临。
- 最后一点，不要忘了感谢给你提出反馈的这些客户，他们真的非常难得。因为有调查研究显示，有90%的客户从不抱怨，他们只是再也回不来了。你应该对那些反馈问题的客户表示感谢，他们愿意花费时间让你得到改进，并且让你知道客户更希望获得怎样的服务，这样可以帮助你做的更好。
如果你想通过免费在线客服与你的客户保持联系，并且建立客户忠诚度，那就不要让这些客户失望。
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