在讨论多种在线客服系统实施方式之前，我们先说一个比较熟悉的概念，对于客户服务来说，可能大家都会认为电话客服是最容易令客户满意的服务方式，这是一个误解，我要说两个概念让大家理解到：
多种在线客服系统更容易提高客户满意度。我和一些进行了交流，他们认为客户满意度与客户发起服务请求的方式没多大关系。其实客户服务渠道和客户满意度是应该结合在一起的。根据客户体验网上调查，2011年第四季度，72％的在线消费者喜欢使用公司的网站来得到并解答他们提出的问题，而不是通过电话或电子邮件联系公司。因此，从顾客的角度来看，这意味着他们更愿意选择替代电话客服渠道意外的客户服务方式。如果你的客户喜欢在线客服系统，那么你就在网站上嵌入在线客服系统，这就会提高客户的满意度。虽然提供服务的人员都是同样一个人，但对于客户而言接入方式确实不同的。
2：嵌入在线客服系统到网站上并非是逃避电话服务渠道方式。电话将继续为一些客户或情况提供是最合适或最优先的选择。不上电话客服系统1，会损害客户的满意度。通情达理的企业会主动提供电话支持，以确保顾客满意。例如，如果你联想的技术支持论坛上发表的问题，并在48小时内没有收到答复，联想公司将提供一个免费电话号码，并协助你同专业客服电话沟通。联想的论坛一定会提供一些支持电话，但他们不使用经常使用它，只在客户需要的时候提供给客户。
到底都多少咨询业务量需要由网站在线客服来处理，有多少需要由电话客服来处理，这是需要进行度量。你可能会成功地调整到一个合理的比例，但也可能调整不好而影响客户的满意度。总之这需要有经验的专家来为你分析。其实最重要的是客户满意度 ，所以你所实施的每一项客户服务措施，最好都征求客户的反馈意见。当你做好了这些，那么你的多种在线客服服务方案就会真正提高客户满意度，并节约大量成本。
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