客户可能会同情企业在当前经济状况下所面临的挑战。但是，70％的在线消费者希望企业在目前的经济情况下更加努力，好提供卓越的网站在线客服系统。
我最近和朋友聊天，谈论卓越的网站在线客服应该作为企业文化的一部分的重要性。
Zappos.com是经常被引用的客户服务和企业文化的最好的例子，这是有理由的。Zappo的核心价值是通过在线客服来为客户服务。作为一个核心价值，这已经成为其品牌标识的重要组成部分，并且该公司此核心价值推广到了其所有部门的客户服务。
这就提出了一个问题：“你怎么知道网站在线客服真是你企业文化的一部分的？”
好吧，我这里先提几个问题，请仔细看看：
- 您的企业使命中包括了提供卓越的客户关怀和服务吗？
- 你有在企业愿景中提出长期提供优良的客户服务吗？
- 网站在线客服目标和您公司企业内部衔接的好吗？
- 在企业与客户接触的所有活动中是否都嵌入了在线客服服务满意度的度量呢？
- 你有持续的客户满意度的改善过程吗？
- 员工绩效考核（包括奖金、职位等）是否与客户满意度相一致？
如果您对这些问题的回答“否”，你可能已经发现了你们企业的弱点和改善方法，这将有助于您满足消费者的更高期望。
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