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你的客户是否通过电话来获取在线客服服务呢

时间:2012-01-28 21:17来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服软件@ibang客服
我今天和客户交流了一下通过电话语音进行客户服务方面的问题。有人认为他的客户喜欢通过拨打电话呼叫中心的方式来解决问题,因为这种方式更加像人与人之间进行交流,感觉很有人情味哦。而选择一款免费在线客服也是很不错的,因为这也是一种人与人之间交流的方式,也很有人情味哦。有很多人都说电话客户服务简直是太昂贵不得不放弃这种电话在线客服系统所带来的“人情味”。
 
我认为他们是正确的。为什么?我们这里有个最常见的错误认识:客户喜欢电话在线客服。
 
目前最常用的在线客服渠道是电话。根据Forrester的北美Technographics客户体验网上调查,2011年第四季度,69%的网上消费者使用的电话在线客服,其余的网上消费者使用网站在线客服方式来解决问题。
 
电话客户服务相比其他在线客服渠道来说满意度是最高的,有69%,这也是事实。而只有60%的会对网站上提供的免费在线客服感到满意。
 
这些确实是引人注目的数字。但是,他们意味着人们就一定要使用电话在线客服吗?不是的,因为电话在线客服呼叫中心真得比较昂贵。
 
这里是另一个引人注目的数字:72%的美国在线消费者喜欢使用公司的网站来获得他们问题的答案,而不是直接和公司的电话在线客服沟通。所以很多公司的网站多很希望使用免费在线客服,毕竟这对于中小企业来说可以节省一大部分的费用啊。
 
我并不是说,应更换电话在线客服系统。仅当消费者有复杂问题或情感需要时,可能就需要电话在线客服才能够满足客户需要 。但大部分时候,电话在线客服并非所有客户的首选。电话也并不总是最具成本效益的选择。电话通常需要消耗大量金钱和人力成本(其实也是金钱)。而使用ibangkf免费在线客服系统则可以轻易满足大部分客户的需求,而且ibangkf是专门针对网站的在线客服系统哦。

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