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你真的会用客服系统反馈抱怨吗?

时间:2012-01-01 01:18来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

   当你获取产品和服务的时候,遇到一些不满意的地方,你应该如何通过客服系统有效的反馈你的意见呢?

   圣诞节那天晚上七点过,我和几个朋友来到一家餐厅聚餐,这会儿正是晚上用餐的高峰时间。由于正值节假日,餐馆的客人非常多,服务人员忙得晕头转向,根本无法想平时一样接待客人,因此有些等了很久的客人实在忍无可忍,开始高声吵闹,要求他们快点上菜。

   我们正好坐在那桌已经开始抗议的客人的对面,所以可以很清楚的看到发生的情况。服务人员显然是用了很慢的速度上菜,他们点的菜才上了一样,过去了二十多分钟第二道菜都还没有看到影子。而有些后来的客人的菜都上了好几样了,这不得不令这些客人非常生气。当我看到这个情况,不由得想起,如何通过客服系统正确的反馈抱怨:
  • 无论你多么生气,你也应该在你发脾气前,咬住你的舌头 。因为发火只能让别人知道你非常愤怒,但是这却于事无补,它解决不了任何问题。
  • 保持冷静和的清晰的头脑去表达你的投诉意见。不要指责对方,而是通过客服系统解释你要投诉的是什么,以及详细说明情况。比如刚刚发生的这一切,如何客人跟餐厅经理能说明情况对他们的服务很慢感到不满,并且希望他们能尽快将剩下的菜品上齐,不能再置之不理就可以了。在你投诉的时候,你应该是语气坚定,但不应该使用粗鲁、挖苦或侮辱的语言去刺激对方。
  • 如果你对对方的服务有建设性的意见也可以通过客服系统给对方反馈。建议餐厅在高峰时间多聘请一些服务人员以及简化一些填表流程,也许这样能提高他们的效率。在处理预先订餐的客人和现在正在等待上菜的客人时,服务人员应该可以灵活处理这种情况,而不是一味的先处理预先有订单的客人,也许客人不会准时的到达呢?
  • 不要轻易接受免费赠送的甜点或饮料的解决方案。为什么?因为餐厅经理常用的惯招是:遇到客户投诉就为这些投诉的客人赠送一份免费的甜点或者饮料,就想息事宁人,但是根本的问题他们并不会去解决,所以,你应该拒绝他的这种小技俩,而是希望他们能重视你通过客服系统所反馈的问题。
  • 所有通过客服系统投诉的问题应以书面形式予以跟进,因为投诉可以提高对方的企业管理的水平。
  • 给他们一次改正的机会。

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