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零售行业如何利用免费网站客服

时间:2011-12-26 16:58来源:www.ibangkf.com 作者:免费网站客服@ibang客服
   越来越多的传统零售企业开始将目光投向电子商务,开展网上销售业务,免费网站客服系统将为你的电子商务助力。客户可以随时到网站进行购买需要的商品,电子商务网站不会在9点关门歇业,也不需要客户为了找停车场而烦恼,甚至可以节省客户的油费。客户对物美价廉的商品肯定极有兴趣,但如果你只是一个中小型的网络公司,与大公司竞争将会遇到很多问题。如果你想要获得生存的空间,你就必须把重点落实到客户服务上。
 
   传统零售商店的优势在于有精心布置的橱窗展示柜,非常便捷的结算柜台、宽敞明亮的更衣室、客户服务中心以及专业的销售促销人员为客户详细介绍商品的信息,帮助客户选择商品。而电子商务网站在吸引客户方面就要做足功夫,这和传统商店招揽客户的方式有所不同。客户只需要通过点击鼠标,就可以在浏览器中浏览各种商品,你必须要吸引客户点击你的网站,让他们到你的网站中访问才可以吸引到客户。
 
   如何让你的网站能吸引到访客?除了需要有吸引人的网站主页、有价值的信息、优惠的价格以及主推产品以外,你还可以在细节方面给予更多的关注,为客户提供免费网站客服,让你客户能更直接的跟你接触。
 
   网站页面的内容应该突出重点,这样才能保持网站的吸引力,让纷繁复杂的商品能有特色的展现在客户面前,对于你的网站首页设计非常关键。如果你希望给客户带来声形并茂的展示,这不是一个坏主意,但是要记得不是所有客户都会乐意听到网站上嘈杂的声音,你应该在加载这些声音文件时候,提供可以关闭声音的按钮。
客户的查询、建议或投诉等问题,必须在尽快的给予答复,最好不要超过一天,如果你能为客户提供在线咨询或者免费网站客服那再好不过了。这样客户可以及早的了解到他关心的问题,对于咨询产品的客户,这种及时回复,会增加了客户购买商品的几率。
   关于订单页面应该是友好的,流程应该是有条不紊的。页面中应该对订单商品的数量、金额等信息进行确认,客户的收货地址和联系方式等也需要确认,还应该为客户提供支付环节以及退换货、票据、交付等方面的介绍,确保客户能够很好的完成支付和收货流程。
   产品包装应该是你品牌的一部分。这并不是说你需要为客户提供豪华精美的包装,而是为了能让商品能够安全无损的送达客户的面前,你应该确保包装箱的安全性。
   为你的员工提供相关专业知识的培训,如果你的员工能够通过免费网站客服及时有效的为客户解决问题,客户的满意度也会随时而提高。

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