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利用网站在线客服系统维系老客户

时间:2011-11-20 19:22来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服系统@ibang客服
    一般情况下通过网站在线客服系统维系老客户所带来的价值比通过广告招揽来一个新客户所带来的价值要高。但是还是有很多企业在市场推广和吸引新客户方面投入过多的预算,而忽略了对老客户的维系。毫无疑问,每家公司都会犯错误,但多我们不应该用失去创建品牌的机会为代价去换取客户的抱怨。
 
   这个错误是非常严重的。客户希望他们所青睐的企业是能够做出正确抉择,并且我不得不提到一点,客户并不会给你太多机会让你发现这一点,他们不喜欢长久等待下去。我们可以用目前航空业的现状来给大家进行分析,前不久一家航空由于工作人员的疏忽,将乘客锁在机场停机坪长达7个小时,在这期间乘客没有任何办法联系上乘务人员,也没有人代表航空公司给客户道歉,这件事被媒体报道后,有越来越多的人关注事件的进展,尽管后来航空公司通过媒体进行了赔礼道歉,但是道歉已经来的太晚了,这些乘客表示将永远不会再考虑乘坐这个航空公司的飞机,也有不少人质疑航空公司的道歉态度,抱怨他们态度傲慢,服务糟糕透顶。
 
   如果失误的确是由企业造成的,就应该立刻向客户致歉,不应该让他们等待。如果你没有及时采取任何措施,会让那些付费客户认为你根本就不关心他们,接下来的后果就不想而知了。那些客户肯定会告诉他们的朋友,亲戚和同事等等,他们认识的人。我们做一个假设,小苏遇到了一个服务很差的公司,她至少会告诉周围6个以上的朋友关于这件事情。如果用这种方式递增,用不了多久,这就会是一个庞大而惊人的数字。虽然遇到这种情况时,企业可以用他们本来可以获取的利润来做降价活动,从而尽可能的挽回客户。但这毕竟是以牺牲公司利益的方式来应对危机。
 
   因此,企业如何才能避免这种危机出现,让这些失望的客户重新接受你呢?当然,我们都知道,错误随时都有可能发生,没有人没有任何企业是完美的。但是有些事情是我们可以控制的,关键是立即道歉,并直接向客户道歉,并且告知客户你将如何进行改正,如何确保以后做的更好。聘用专业的接受过特殊训练的网站在线客服系统服务人员,不惜一切代价(当然在合理的范围内)处理愤怒的客户和安抚客户情绪,以显示该公司的客户关怀的能力。
 
   通过你的努力,这些客户有可能在某一天会再次成为企业品牌的支持者。人们都希望有好的客户体验,因此不要把钱全部投在广告上,还要投入到为重点客户维护上面,应该为客户提供专有VIP服务和网站在线客服服务。任何客户得到了满意的服务都将有助于使你的企业取得成功。

 


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