每个企业都有客户。或者说，至少每一个成功的企业都有客户。如果有人进入到你的网站，咨询你问题，就算你很忙，你也不能告诉他们，你没有时间与他们交谈，对吧？
如果你想提供卓越的客户服务，首先你必须知道的是，为你的客户在约定时间内（工作时间或者包括周末）提供常用的咨询工具（电子邮件、服务热线、免费客服系统等等），是再重要不过的事情。当然现在新兴的微博工具也是作为客户服务很棒的工具。你的客户通过微博可以随时随地的跟你的服务人员进行交流，并且这些交流的内容对其他客户也有帮助。
说了这么多，你知道这意味着什么吗？首先，这意味着通过客户服务工具能够更及时、更广泛地满足客户的期望。通过免费客服系统及时回复客户咨询的问题，简短而有效。这是你的客户所期望的。
当然，你和客户的交流信息并不总是能公开出来，让其他客户所知晓。客户使用微博、免费客服系统等工具，因为他们非常的快速、简便，并且在手机上也能使用。微博能也非常容易地分享客户的体验的经验（不论是好的体验还是差劲的体验，客户都可以尽情分享）他们联系使用这种方式跟你联系，当然他们也希望你的企业能够用“正确”的方式与他们联系，这是一个非常个性化的需求，你需要记住客户的偏好。
第二点，它意味着，客户现在可以轻松地比较你的品牌或服务。你应该担心吗？绝非如此。您现在有一个直接的方法，通过学习其他公司的成功经验，将你的客户服务做尽可能的延伸。
你可能会认为，这意味着你需要“永远在线”和“始终可用。”如果你已经准备好提供全天候的客服服务，保持客服人员在线是唯一能够随时与客户进行交流的方式。当然，并不是所有企业都能做到全天候的服务，你也需要将你的服务时间告知你的客户，让他们可以做相应的准备。
最后一点，你应该知道虽然为客户提供服务的方式在不断变换中，但是有一件事并没有改变客户服务，那就是你对待客户的态度。如果你能为客户提供创新、沟通和独特的客户服务，你的客户也一定会给你回报的。他们会通过他们的方式，为你的企业做宣传，不管是通过微博或者口口相传，他们一定会告诉他们的朋友。
这家公司的免费客服系统真的很棒，这是一家值得信赖的公司！