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用了免费客服系统增加了客户价值

时间:2011-11-16 21:15来源:www.ibangkf.com 作者:免费客服系统@ibang客服

免费客服系统iBangKF最近研究发现,让客户使用企业网站本身的全自助服务系统可以降低企业成本,这是大多数企业会选择的一个客户服务策略。它减少了呼叫中心和人员成本的高成本投入,将复杂的业务去除了,让客户服务简单化。这样做,可以释放更多的人力资源和降低成本,从而让企业得到似乎更多的利润。为客户提供了网上自助服务其实是让客户获得了更多的便利性,这对客户和企业双方确实是双赢的。

 
但降低成本并不应该是企业唯一看重的,企业同时应该注重发展人与人之间的客户服务策略。但电话客服成本太高,所以我为企业推荐免费客服系统iBangKF。使用免费客服系统将获得更大的客户价值,这里谈到了客户价值,客户价值有两个方面,以方面是客户本身的,客户能从企业销售的产品和提供的服务器得到满足,获得利益,其企业也会从客户的购买中获得收益。客户价值体现在双方都能长期持续稳定发展关系,这就会愈来愈加深客户忠诚度,实得客户将长期帮助企业盈利,并为之宣传。
 
这里我举一个旅游行业网站的例子来说明免费客服系统是如何增加客户价值的。三亚旅行网站,有很多令客户满意的设计。它提供了当地旅游的基本信息,如社会文华生活,景点娱乐,旅游攻略等大量旅行者期望看到的内容,这些内容都足以吸引网站的访客驻足浏览。于此同时,他提供了在线酒店预订、门票预订等人性化服务。不过这些都仅仅是门面,如果仅有这些,那么给客户的感觉也是冷冰冰的,就像面对这机器一样。
 
可为什么他依然能赢得那么多的订单呢?那是应为他采用了免费客服系统ibangkf。首先,免费客服系统ibangkf汇集了人与人之间一对之一个人服务方式,还包含其他渠道的体验。当您访问网站时,这些在线的真人客服就会看到客户来网站的原因(透过来源分析),然后给客户打个招呼,帮助客户选择订购需要的门票,旅店等。这给网站的访问者带来一个很亲切的感觉,让客户感觉到他面对的是一个人类,而非一个冷冰冰的放在机房里面的机器,你应该常常会听到这样的话:“我希望有人来帮我!”免费客服系统保证客户在需要有人帮忙时会有真正的人来联系到他们并帮助他们。
 
三亚旅行网还通过免费客服系统为客户在线提供旅游保险咨询,签证咨询和相关提醒注意,这些虽然网站上可能都会有写网页可以查看到,但是由于网站的内容量太大,客户不容易查找,此时有熟悉三亚旅游信息的网站在线客服通过免费客服系统来为其提供更多的增值服务,这些人工的客服人员让客户感觉情切,让客户喜欢上你网站的每个员工,这些都是提升客户价值的方法。
 
你看,这家网站其实并没有花费什么成本,并没有使用什么复杂的技术就将客户的价值完全体现出来了,他们真正使用的仅仅是免费客服系统ibangkf。

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