在线客服代码

添加在线客服代码,您可以

立即获得免费在线客服
立即看到谁在浏览您的网站
实时洞察客户行为
协助网站客户购买商品
网站流量转化为销售订单数量
网站拥有专业在线客服系统

获取在线客服代码
ibangkf
当前位置: 首页 > 客服资讯 >

论免费客服系统提供的两种客服方式

时间:2011-11-15 18:25来源:www.ibangkf.com 作者:免费客服系统@ibang客服

作为顾客,供货商,共同使用免费客服系统ibangkf是令人高兴的事。选择恰当的时间邀请网站顾客以示关注,其对客户的关怀效果可是远远超过永远不关怀客户哦。我有一个很好的朋友目前在全国电信公司客户服务部门工作。晚上的时候,我们在一起聊了下如何为客户提供服务。我们谈到了他们部门说使用到的方法。他们的技术要点是,当给客户提供服务时,所有的客服人员该遵循一个预先编写的应答脚本,按部就班的进行服务。

并非所有公司坚持使用这种策略。许多人依靠他们的客服培训和员工的敬业精神,来为消费者提供服务,因为这些员工的经验已经有很多了,往往也是正确的。这些方法各有其优缺点。当然,我们这里仅仅是讨论一个话题而已,并不会非要讨论出哪种方式好,那种方式不好。

对于大多数企业来说,使用免费客服系统ibangkf的快捷回复是一种快捷的不会消耗太多人工成本的方法。这可以最大化的各方面的效益,员工的时间被精确控制,并且也有保证质量精确控制的数据给予客户。在许多情况下,还是需要有备用的流程脚本来进行后续的问题处理。

而在另外一种情况下,越大的企业,就越会保证能有部分专业的在线客服能为客户提供比较细节的回答。一般这种方式不会按照预定的快捷回复来照本宣科的回答客户问题。如果在免费客服系统ibankf中没有快捷答复或者超过了当前在线客服所能应答的范围,那么客户的问题就会被转移到第二阶段,由专业客服人员来为客户提供服务。

在许多情况下,客户都会有些不大不小的事情,需要专业客服通过技术角度协助一下,而在这种情况下,免费客服系统ibangkf中快捷回复是回答不了的,这个时候,企业可以提供技术性的在线客服,对客户进行技术指导,而不再是照本宣科。

 

 

现在说明一下每个方法的优点和利弊:

快捷回复直接应答

优点:
 节省资金
 提高生产力
 保证数据共享

缺点:
 客户感觉冷冰冰的
 可以会发生解释上的错误
 可导致员工高流动率

专业个性化服务

优点:
 提供了更加个性化服务
 提高客户的满意度
 可促进销售

缺点:
 很累
 很难做到24小时应答
 需要客服更为专业,人工成本高

正如我试图指出的,没有一个特定的方法,是绝对比其他方法都好的。关键的问题是,我们该采取什么策略,使用多种方法为客户提供优质的服务。


本文地址:http://www.ibangkf.com/info/396.html
版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能感兴趣的文章: