一台电脑，一根网线就能在家坐等心爱之物送上门，也正是由于电子商务购物网站的便利，非常贴近网民生活的购买需求。因此中国网购市场的交易额始终呈现大幅度增长。专家推测，随着网民规模的不断扩大，未来2～3年中国网购市场将步入快速上升期，预计到2012年将达到6690亿元。
在经历这几年的积累和沉淀之后，一些诚信度高、业务颇具规模的个体网店纷纷浮出水面。另外，企业网店的涉足，也加速了网店运营专业化和规范化的进程。“网店在线客服”这一职位由此应运而生。
需要点技术含量
根据我过最大的C2C网站淘宝的不完全统计，在一个月内，该网就有5000家网店，招聘10000个网店在线客服的岗位。一些专业化经营的网店，一般都会请几名在线客服，规模较大的网店客服数量甚至可达上百人。所谓的网店在线客服也就是网店营业员，只是工作环境从现实生活中的店铺转移到网络上。但事实上．两者还是有很大的区别。
职位分工上．网店在线客服的职责包含很多，例如通过电话等通讯工具或者qq在线客服、msn在线客服、旺旺在线客服、网站在线客服系统等工具，专门解答网店买家的问题，负责为客户提供在线咨询、在线导购；接听并解决客户投诉；协调发货打包等等，有些网站还要求客服人员兼做一些店铺页面设计和网络推广的工作。从招聘要求来看，网店客服除了要具备普通店铺营业员的耐心、细致、热情、通等软性技能外，还要熟练应用电脑，熟知电子商务网站的商城操作流程和各项交易规则。
招人难，留人更难
从国内几大网络交易平台获得的数据来看，网店在线客服的确面临巨大的人才缺口，甚至在一些线下的大型招聘会上也能看到网店在线客服的招聘广告。可真实的应聘情况是：数量不多，质量也不高。在淘宝上开家居饰品店已有三年多的朱小姐，最近也在为招聘合适的客服人员而头疼：“在各大论坛和招聘网站上发布了客服招聘信息后，只有寥寥几个人来应聘，面试下来都要不然是不太符合工作要求，要么就是应聘者感觉不太合适，不是嫌工资低，就是压根不了解网购。”
同样，那些已经招聘到网店客服的店主也是麻烦不断。搞儿童服装网店的Lily无奈坦言：“我店里几乎所有的客服都做不长久，最短的不超过一个月，做的最长的也只有11个月。有人嫌工作枯燥，薪水水少；有些人把网店客服作为临时过渡，一找到工作立马就跳槽；还有些人来我这儿当客服纯粹是为了偷师，掌握了货源渠道和店铺经营方式．他们就出去自立门户了。如今，我们几个关系较好的店主，只能把客服共享，也就是每个客服兼做两家店的工作，拿双份薪水。”
网店在线客服岗位职责
1．通过淘宝旺旺在线客服、百度有啊在线客服、腾讯qq在线客服、msn在线客服系统，对网上商城的网店进行日常管理；
2．进行网上销售服务，处理客户订货信息，接听订购电话，促成销售，协调发货；
3．以良好的心态及时为网上客户提供优质的在线咨询和售后服务；
4．在各种群和论坛发贴宣传店铺；
5．网店页面的设计及更新。
网店在线客服职位要求
1．高中以上学历，熟悉office及常用的电脑应用软件，打字速度65字／分钟以上；
2．熟悉网上商城及网上支付的操作流程，如商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等；
5．善于把握消费者心理，语言表达能力强，善于沟通；
4．有良好的服务意识，工作耐心细致，有责任心。
网店在线客服职位薪酬待遇
网店在线客服的平均月薪在1000～2000元，不少网店在线客服的薪酬还包括业务提成，业务做得好，可拿到3000元以上；
一些规模比较大的网站，还提供五险一金和国家规定的节假日。
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