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将传统客户服务转变为网站在线客服

时间:2011-10-16 16:15来源:ibangkf 作者:在线客服代码@ibang客服

将传统客户服务转变为网站在线客服
按 1 选择中文客服,按2 选择售后服务,现在客服忙,请稍后,然后是一串音乐声。。。作为客户感觉很慢很糟糕。

现在使用我们的先进技术,可以有效地消除传统客户服务所带来的问题。客户可不是想通过电话来选择一个又一个的选项,客户想通过电话说话,希望通过电话有人与他沟通。通过这种电话服务,客户只能通过一系列的自动选择,最后可能是指30分钟的等待(如果你坚持不用我们的系统)。好像听起来很不好。

现在,有一个更好的办法

可以增加您的客户服务质量,提高访问者的网站体验。www.ibangkf.com已宣布其新的网站在线客服系统,让所有的在线电子商务和其他在线业务提供现场在线客户服务的能力。在线客服的工作原理类似于一个在线聊天工具,允许客户向公司客服代表咨询产品和服务有关的问题。客服代表可以实时回答,这不是用电子邮件或QQ来作答,电子邮件有延迟性,QQ太个人化,企业不好掌控整体服务水平。

那用什么软件可以在线服务你的电子商务客户。用ibangkf,这可以让客户的购物体验更好更有效率!客户购物时有问题?点击在线客服可以轻松得到答案,很简单吧!客服和管理员能够监视网站的在线活动,如来源网址、关键字和浏览器的细节,给企业所有者带来至关重要的营销信息。该系统还具有呼叫转移模块和多客服同时服务的模块,

而且还可在必要时候为定制客户提供256为https安全加密,我所有聊天信息提供更为安全的保障。对话内容也可以通过电子邮件发送给管理员,作为近期的质量检查和后期培训的例子。当访客或客服正在打字是还会通知对方。

当访客请求对话时还能自动分配到比较空闲的客服那里去。访客端还提供了醒目的浮动客服图标,访客能够轻易看到并在需要的时候点击。只需点击鼠标,客户可立即连接到网站在线客服,当网站客服不在时,还会自动发送离线信息,供网站经营者第二天去查看。程序安装只需要复制粘贴在线客服代码,即HTML代码即可,非常简单。

实时的在线客服支持,给企业提供了一个快速简便的方法,以提高服务质量,并最终提高他们的销售。更好的客户服务将会提高客户满意度,这总是会给你带来更多的回头客。
 


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