流量有了，销量有了，人才有了，如何进行系统的客服管理，成为了网站发展的头等大事。而在新型客服管理中，如果将员工分成九种类型，则产生了九型人格管理法。

   下面让让我们来看看第九类型的性格：

智慧的思考者

• 最担心的事：无能、物质、懒惰；
• 最希望的事：能干、知识丰富；
• 主要特征：喜欢做旁观者，客观，不会感情用事，喜欢思考分析，但缺乏行动，他们想找出事情的脉络与原理。有了知识，他们才会有安全感；
• 适合的岗位：一个善于思考的人是很好的军师，一个好的软件架构师，一个好的数据分析员。他会告诉你为什么网站的流量在上周四的时候有一个意外突升，秋季要推出的三个爆款哪个会有更好的表现，甚至会告诉进行广告投放，我们会有多少的盈利增长；
• 不适合的岗位：他缺乏行动的力量，一旦分析完成，就容易失去兴趣，所以他不能做执行者。你让去做推广，在开会的时候他提出了20个推广的好方法和50个软文标题，但是一个月过去了，他一篇也没有写，一贴也没有发，这就是取法执行能力的思考型人才；
• 如何与这类型的下属进行沟通：让他做一些有思维的挑战性工作，不要安排他简单的执行任务。要跟他说：“你是公司的智囊，你的分析是我们的行动路标，你研究一下怎么才能在半年内超过我们的老对手？”这个题目他会欣然接受，因为这对他来说太有趣了。

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