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网站在线客服的礼仪(一)

时间:2011-10-12 23:58来源:ibangkf 作者:网站在线客服@ibang客服

网站在线客服的礼仪
现在,你已经添加了网站在线客服了,你立刻就能使用它来增加销售额,培养良好的客户关系,增加更多的回头客了。

在线客服系统的好处之一是它能够让你的网站显得更友好。它可以让你以及你的客服等待在任何一个网页旁,这样您的网站访客者感觉你很积极的为他服务,这能培养你和客户之间的良好关系,并增加销售。本文将为您提供有用的技巧,从您的网站上的在线客服系统获得优异的成绩。

你的在线客服系统可能大多数是安装在在电子商务环境,所以对于客户需要非常友好。当与您的网站访客对话时,访客可能会长时间和您聊着,还有可能访客是以前的回头客,ibangKf网站在线客服都能识别到,我们可在聊天时称呼客户的名字,这样客户会觉得很亲切哦。我们还需要密切关注客户的问题。如果客户对你提问,你回答的慢或长时间不回答,都会让客户感觉你没有专心对待他。ibangkf 能在访客正输入问题时直接看到访客输入了什么,我们就可以先在快捷回复语中找到答案。如果暂时答案需要另外找资料回答,我们边找资料,便给客户说“请稍后1分钟,我给您找找。”所以在快捷回复语种准备详尽的资料是很有必要的,然后在准备几句额外的寒暄或者,请稍后之类的语言也非常值得哦。 

研究发现人们在互相交流中90%都会使用口头语,这回让人们感觉很亲切,而不是很科教或很书面形式。如果在线客服中的快捷回复缺少这些普通的口头语,那么会导致与客户之间沟通不畅,让客户失去亲切感。如果不好回答客户,那么我们可以用一些表情符号来说话,这样不会让人误解。例如,假设一位顾客告诉你,她想结束聊天了,继续浏览网站。如果你回答:“好吧,你自己去浏览吧,”这句话容易产生歧义,可能客户会觉得你不在协助她了。但如果我们把话说的生动点,再配点表情符号,那么一下就会显得很友好了。注意不同点:好吧,您先自行浏览,有什么需要请谁是点击在线客服。:) 

快捷回复功能可是一个时间机器哦,呵呵。能帮您节省时间,他们有助于回答经常被问的问题。当然,这些快捷回复应该写的非常仔细,因为这要发给大多数客户,并让客户感觉就是专门发给他们的。如果发送的快捷回复写的很垃圾,那么就失去了网站上接入ibangkf在线客服系统的优势了。因为客户可不希望点击在线客服系统后,聊天得到的都是死板的回答,他们希望得到的是一个活生生的有感情的人来和他们交流沟通做生意。如果您发现您需要给每一个在线对话相同的快捷回复,或如果你必须经常依靠快捷回复,那你就需要去看看网站有什么不足的地方导致客户经常重复问相同的问题。客户可能会问你这样那样的问题,因为有些重要的信息很难在你的网站上找到。


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